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19.11.2020 | 歴史

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

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    商品基本情報

    • 著者:  フランセス・フレイ, アン・モリス
    • 訳者:  池村千秋
    • 発売日:  2014年06月06日
    • 出版社:  日経BP社
    • 商品番号:  4660009949790
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    「最高のサービス」だけでは勝ち残れない! どれだけ立派な理念を掲げ、熱意をもって顧客をもてなしても、それが収益に結びつかなければ意味がない。企業は「最高のサービス」ではなく「儲かるサービス」を目指すべきだ。「儲かるサービス」を実践するためには、顧客を納得させ、こころよくお金を払ってもらう仕組み(サービスモデル)が欠かせない。どこに重点を置き、どこで手を抜くか?誰に費用を負担させるか? 顧客を参加させるには?ーーなど、継続的に収益を生み出すサービスモデルの実践的な設計方法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに平易に解説。「サービスという実にやっかいな問題に対して、明快な答えをもたらした好著。」クレイトン・クリステンセン(ハーバード・ビジネススクール教授)も絶賛! 〔おもな登場企業〕コマースバンク/オクスナー・ヘルスシステム(非営利の病院運営組織)/BBBK(害虫駆除業者)/マガジネ・ルイーザ(ブラジルの小売大手)/LSQファンディンググループ(売掛金担保金融サービス会社)/ザッポス/IKEA/プログレッシブ・インシュアランス(損保)/アマゾン/フェデックス/ベライゾン・コミュニケーションズ/ジップカー カーシェアリング/ショールディス病院/スターバックス/インテュイット/IDEO(デザイン会社)/ジェットブルー(格安航空会社)/スーウェル・オートモティブ(自動車販売)/オリエント・エクスプレス・ホテルズ/チポトレ(メキシコ料理チェーン)/ラックスペース(クラウドサービス)/サウスウエスト航空/ベスト・バイ/アルマーニ/クライン・デーヴィス&マン(ヘルスケア専門広告代理店)

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